Chính sách giải quyết khiếu nại

Song Tấn là nhà phân phối chính thức cho hơn 450+ đại lý trên toàn quốc, bao gồm các cửa hàng lớn như CellphoneS, Thế giới di động, FPT Shop, Hoàng Hà, Viettel Store, Mai Nguyên, Di Động Việt, Nguyễn Kim, AEON Mall, MediaMart, HC, Pico, Xuân Vũ, Phong Vũ, Gojoy. Bạn có thể tìm thấy các sản phẩm của Song Tấn trên website songtan.vn, nơi bạn có thể đặt hàng, thanh toán, và nhận hàng một cách tiện lợi và an toàn.

Song Tấn luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm vui vẻ và hài lòng. Tuy nhiên, trong quá trình giao dịch, có thể có những tranh chấp hoặc khiếu nại xảy ra giữa khách hàng và Song Tấn, hoặc giữa khách hàng và người bán. Để giải quyết những vấn đề này một cách công bằng và hiệu quả, Song Tấn đã xây dựng một quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại rõ ràng và minh bạch, như sau:


Bước 1: Thông báo tranh chấp, khiếu nại

Khi có tranh chấp hoặc khiếu nại, bạn có thể liên hệ với Song Tấn qua các kênh sau đây:

  • Số điện thoại: 0979.194.741 (8h-17h30)
  • Email: cskh@songtan.vn
  • Địa chỉ: 214 Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
  • Website: songtan.vn

Bạn cần cung cấp các thông tin sau để Song Tấn có thể xác minh và tiếp nhận yêu cầu của bạn:

  • Tên, số điện thoại, email, địa chỉ của bạn.
  • Mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, giá tiền, ngày đặt hàng, ngày nhận hàng (nếu có).
  • Nội dung tranh chấp, khiếu nại, nguyên nhân, yêu cầu, và mong muốn của bạn.
  • Các bằng chứng, tài liệu, hình ảnh, video liên quan đến tranh chấp, khiếu nại (nếu có).

Song Tấn sẽ gửi xác nhận nhận được thông báo tranh chấp, khiếu nại của bạn qua email hoặc tin nhắn trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo.


Bước 2: Xử lý tranh chấp, khiếu nại

Song Tấn sẽ xem xét, phân loại, và chuyển thông báo tranh chấp, khiếu nại của bạn đến bộ phận có liên quan để xử lý. Song Tấn sẽ liên hệ với người bán (nếu có) để lấy thêm thông tin, bằng chứng, và giải thích về tranh chấp, khiếu nại của bạn. Song Tấn sẽ đánh giá, phân tích, và đưa ra quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại dựa trên các thông tin, bằng chứng, và chính sách của Song Tấn. Song Tấn sẽ thông báo cho bạn về quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại qua email hoặc tin nhắn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo.


Bước 3: Thực hiện quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Nếu quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại là trả hàng và hoàn tiền, bạn cần tuân thủ các quy định sau:

  • Gửi lại hàng hóa cho Song Tấn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
  • Bảo đảm hàng hóa còn nguyên vẹn, không bị dơ, hỏng, hoặc mất tem, nhãn, hoặc bao bì.
  • Cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành, và các tài liệu kèm theo hàng hóa (nếu có).
  • Chịu trách nhiệm về phí vận chuyển khi gửi lại hàng hóa cho Song Tấn.
  • Sau khi nhận được và kiểm tra hàng hóa, Song Tấn sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán mà bạn đã chọn khi đặt hàng. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của bạn.

Nếu quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại là bảo hành, đổi trả, hoặc gửi lại hàng hóa, Song Tấn sẽ hỗ trợ bạn thực hiện các thủ tục cần thiết và chịu trách nhiệm về phí vận chuyển.

Nếu quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại là bác bỏ yêu cầu của bạn, Song Tấn sẽ giải thích lý do và cung cấp các bằng chứng, tài liệu hợp lệ cho quyết định của mình.


Bước 4: Khiếu nại lại quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Nếu bạn không hài lòng với quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại của Song Tấn, bạn có quyền khiếu nại lại quyết định đó trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận được quyết định. Bạn cần cung cấp các lý do, bằng chứng, và tài liệu mới để chứng minh quyết định giải quyết tranh chấp, khiếu nại của Song Tấn là sai sót, thiếu xót, hoặc bất công. Song Tấn sẽ xem xét, đánh giá, và đưa ra quyết định cuối cùng về khiếu nại lại của bạn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại lại. Quyết định cuối cùng của Song Tấn là ràng buộc đối với cả hai bên và không thể kháng cáo thêm.


Bước 5: Giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại cơ quan có thẩm quyền

Trong trường hợp tranh chấp, khiếu nại nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Song Tấn, hoặc bạn không chấp nhận quyết định cuối cùng của Song Tấn, bạn có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật. Song Tấn sẽ tôn trọng và thực hiện các quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền và hợp tác với cơ quan này trong quá trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được điều chỉnh bởi và diễn giải theo luật pháp của Việt Nam. Quy trình này là một phần không thể tách rời của Điều khoản sử dụng website songtan.vn. Các thuật ngữ viết hoa trong quy trình này sẽ có ý nghĩa như được quy định tại Điều khoản sử dụng.

Song Tấn mong muốn mang đến cho khách hàng những dịch vụ chất lượng cao và sự hài lòng tối đa. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc, ý kiến, hoặc phản hồi nào về quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua các kênh đã nêu ở trên. Chúng tôi sẽ cố gắng trả lời bạn một cách nhanh nhất và thân thiện nhất có thể.