Điều khoản sử dụng

Định nghĩa

Trong các điều khoản sử dụng này, các thuật ngữ sau có ý nghĩa như sau:

  • “Song Tấn” là Công Ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại - Dịch Vụ - Xuất Nhập Khẩu Song Tấn, một công ty được thành lập theo luật pháp Việt Nam, có trụ sở chính tại 214 Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.
  • “Website” là website songtan.vn, một nền tảng thương mại điện tử do Song Tấn vận hành, cho phép người dùng mua sắm các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến.
  • “Người dùng” là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào truy cập và sử dụng website songtan.vn, bao gồm cả người mua và người bán.
  • “Người mua” là người dùng đăng ký tài khoản trên website songtan.vn và mua sắm các sản phẩm và dịch vụ trên website.
  • “Người bán” là Công Ty TNHH Sản Xuất - Thương Mại - Dịch Vụ - Xuất Nhập Khẩu Song Tấn bán các sản phẩm và dịch vụ trên website.
  • “Sản phẩm” là bất kỳ hàng hóa hoặc dịch vụ nào được người bán đăng tải trên website songtan.vn để bán cho người mua.
  • “Đơn hàng” là hợp đồng mua bán giữa người mua và người bán được kết thành khi người mua đặt hàng và thanh toán cho sản phẩm trên website songtan.vn.
  • “Dịch vụ” là bất kỳ dịch vụ nào do Song Tấn cung cấp cho người dùng trên website songtan.vn, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc cung cấp nền tảng thương mại điện tử, hỗ trợ thanh toán, hỗ trợ vận chuyển, hỗ trợ khách hàng, và các dịch vụ khác.
  • “Tài khoản” là tài khoản cá nhân của người dùng trên website songtan.vn, được tạo ra khi người dùng đăng ký và đăng nhập trên website.
  • “Nội dung” là bất kỳ thông tin, dữ liệu, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, hoặc các tài liệu khác mà người dùng đăng tải, gửi, chuyển tải, hoặc công bố trên website songtan.vn.


Quyền và nghĩa vụ của người dùng

Khi sử dụng website songtan.vn, người dùng đồng ý tuân thủ các điều khoản sử dụng này, cũng như các luật, quy tắc, quy chuẩn, chỉ thị, hướng dẫn, chính sách và quy định áp dụng.

Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật tài khoản và mật khẩu của mình, và không được chia sẻ hoặc cho phép bất kỳ ai khác sử dụng tài khoản của mình. Người dùng phải thông báo cho Song Tấn ngay lập tức nếu phát hiện hoặc nghi ngờ có sự truy cập trái phép hoặc sử dụng tài khoản của mình.

Sử dụng website songtan.vn

Người dùng chỉ được sử dụng website songtan.vn cho các mục đích hợp pháp và theo các quy định của các điều khoản sử dụng này. Người dùng không được sử dụng website songtan.vn để vi phạm hoặc phá vỡ bất kỳ hình phạt hay lệnh cấm vận nào được quản lý hay thực thi bởi các cơ quan có liên quan; để xâm hại tới quyền riêng tư của người khác hoặc để “lén theo dõi” hoặc bằng cách khác quấy rối người khác; để xâm phạm các quyền của Song Tấn, bao gồm bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ và gây nhầm lẫn cho các quyền đó; để sử dụng dịch vụ để thu thập hoặc lưu trữ dữ liệu cá nhân của người dùng khác liên quan đến các hành vi và hoạt động bị cấm như đề cập ở trên; và/hoặc để liệt kê các hàng hóa xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu hoặc các quyền sở hữu trí tuệ khác của các bên thứ ba hoặc sử dụng dịch vụ theo các cách thức có thể xâm phạm đến quyền sở hữu trí tuệ của các bên khác.

Người dùng có trách nhiệm đảm bảo rằng nội dung mà họ đăng tải, gửi, chuyển tải, hoặc công bố trên website songtan.vn là hợp pháp, chính xác, đầy đủ, và không vi phạm bất kỳ quyền lợi nào của bất kỳ bên thứ ba nào. Người dùng cũng có trách nhiệm đảm bảo rằng nội dung của họ không chứa bất kỳ virus, mã độc, hoặc các tài liệu có hại khác có thể gây ảnh hưởng đến hoạt động của website songtan.vn hoặc dịch vụ của Song Tấn.

Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng Song Tấn có quyền kiểm duyệt, từ chối, xóa, dừng, tạm dừng, gỡ bỏ hoặc dời bất kỳ nội dung nào có sẵn trên website songtan.vn, bao gồm bất kỳ nội dung hoặc thông tin nào mà người dùng đã đăng. Song Tấn có quyền gỡ bỏ nội dung (i) xâm phạm đến các điều khoản sử dụng này; (ii) trong trường hợp Song Tấn nhận được khiếu nại hợp lệ từ người dùng khác; (iii) trong trường hợp Song Tấn nhận được thông báo hợp lệ về vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc yêu cầu pháp lý cho việc gỡ bỏ; hoặc (iv) những nguyên nhân khác theo quy định pháp luật. Song Tấn có quyền chặn các liên lạc (bao gồm việc cập nhật trạng thái, đăng tin, truyền tin và/hoặc tán gẫu) giữa người dùng hoặc từ người dùng đến bất kỳ ai khác nếu Song Tấn cho rằng các liên lạc này là xấu, gây phiền nhiễu, xúc phạm, bất hợp pháp, quấy rối, đe dọa, lừa đảo, hoặc có hại đối với người dùng, Song Tấn, dịch vụ hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.

Người dùng có quyền và nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình khi sử dụng website songtan.vn. Người dùng phải tự chịu trách nhiệm về các hành động, nội dung, thông tin, và các giao dịch của mình trên website songtan.vn. Người dùng phải tuân thủ các quy định về bảo mật, bảo vệ thông tin cá nhân, và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ khi sử dụng website songtan.vn.

Người dùng không được sử dụng website songtan.vn để thực hiện các hành vi gian lận, lừa đảo, chiếm đoạt tài sản, hoặc vi phạm các quyền lợi của người dùng khác, Song Tấn, hoặc bất kỳ bên thứ ba nào. Người dùng không được sử dụng website songtan.vn để phát tán các nội dung vi phạm thuần phong mỹ tục, kích động bạo lực, phân biệt chủng tộc, tôn giáo, hoặc chống phá nhà nước và pháp luật. Người dùng không được sử dụng website songtan.vn để tấn công, quấy rối, xâm hại, hoặc làm phiền người dùng khác, Song Tấn, hoặc bất kỳ bên thứ ba nào.

Người dùng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí, thuế, và các khoản tiền khác phát sinh từ việc sử dụng website songtan.vn và dịch vụ của Song Tấn. Người dùng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến việc thanh toán, nhận hàng, và hoàn trả hàng. Người dùng phải chịu trách nhiệm về các thiệt hại do việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ.

Người dùng có quyền nhận được các dịch vụ chất lượng cao từ Song Tấn khi sử dụng website songtan.vn. Người dùng có quyền được hỗ trợ, tư vấn, và giải quyết các vấn đề phát sinh khi sử dụng website songtan.vn và dịch vụ của Song Tấn. Người dùng có quyền được bảo mật thông tin cá nhân và không bị tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của người dùng. Người dùng có quyền được bảo hành, trả hàng, và hoàn tiền theo các chính sách của Song Tấn và các quy định pháp luật.


Người dùng có trách nhiệm tuân thủ các điều khoản sử dụng này và các quy định pháp luật khi sử dụng website songtan.vn. Người dùng phải chịu trách nhiệm và bồi thường cho Song Tấn và các bên liên quan nếu vi phạm các điều khoản sử dụng này hoặc gây thiệt hại cho Song Tấn và các bên liên quan.

Người dùng có quyền khiếu nại, phản hồi, hoặc góp ý về website songtan.vn và dịch vụ của Song Tấn. Người dùng có thể liên hệ với Song Tấn qua số điện thoại 1800-1234 hoặc email support@songtan.vn để được hỗ trợ.


Quyền và nghĩa vụ của Song Tấn

Song Tấn có quyền và nghĩa vụ cung cấp website songtan.vn và dịch vụ cho người dùng một cách an toàn, ổn định, và hiệu quả. Song Tấn có trách nhiệm bảo trì, nâng cấp, và cải tiến website songtan.vn và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu và mong đợi của người dùng.

Song Tấn có quyền và nghĩa vụ bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng và không tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý của người dùng, trừ khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật. Song Tấn có trách nhiệm áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng, thay đổi, hoặc tiêu hủy trái phép thông tin cá nhân của người dùng.

Song Tấn có quyền và nghĩa vụ hỗ trợ, tư vấn, và giải quyết các vấn đề phát sinh cho người dùng khi sử dụng website songtan.vn và dịch vụ. Song Tấn có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý, và phản hồi kịp thời các khiếu nại, phản hồi, hoặc góp ý của người dùng.

Song Tấn có quyền và nghĩa vụ bảo hành, trả hàng, và hoàn tiền cho người dùng theo các chính sách của Song Tấn và các quy định pháp luật. Song Tấn có trách nhiệm xử lý các yêu cầu bảo hành, trả hàng, và hoàn tiền của người dùng một cách công bằng, minh bạch, và nhanh chóng.

Song Tấn có quyền và nghĩa vụ thực hiện các biện pháp pháp lý hoặc hành chính để bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình khi bị vi phạm bởi người dùng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào. Song Tấn có quyền yêu cầu người dùng bồi thường cho các thiệt hại do vi phạm các điều khoản sử dụng này hoặc gây thiệt hại cho Song Tấn và các bên liên quan.


Đặt hàng và thanh toán

Để đặt hàng trên website songtan.vn, người dùng cần có tài khoản và đăng nhập trên website. Người dùng có thể chọn sản phẩm mình muốn mua và thêm vào giỏ hàng. Sau đó, người dùng có thể xem lại giỏ hàng, chọn phương thức vận chuyển, nhập thông tin giao hàng, và tiến hành thanh toán.

Website songtan.vn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán cho người dùng, bao gồm:

  • Thanh toán trực tuyến bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế hoặc nội địa.
  • Thanh toán trực tuyến bằng ví điện tử, chuyển khoản ngân hàng, hoặc mã QR.
  • Thanh toán khi nhận hàng (COD) bằng tiền mặt hoặc thẻ.
  • Thanh toán bằng điểm thưởng hoặc mã giảm giá.

Người dùng có thể chọn phương thức thanh toán phù hợp với mình khi đặt hàng. Người dùng phải thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho đơn hàng của mình. Người dùng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến phương thức thanh toán mà mình chọn. Người dùng phải chịu trách nhiệm về các rủi ro và thiệt hại do việc sử dụng phương thức thanh toán không an toàn, không hợp pháp, hoặc không được ủy quyền.

Khi người dùng hoàn tất việc thanh toán, người dùng sẽ nhận được xác nhận đơn hàng qua email hoặc tin nhắn. Người dùng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trên website songtan.vn hoặc liên hệ với Song Tấn để được hỗ trợ.


Vận chuyển

Website songtan.vn hỗ trợ nhiều dịch vụ vận chuyển cho người dùng, bao gồm:

  • Vận chuyển nhanh: giao hàng trong vòng 2-4h trong nội thành Hồ Chí Minh và giao hàng ngoại tỉnh từ 1-2 ngày làm việc, phí vận chuyển tùy theo khu vực và trọng lượng hàng hóa.
  • Vận chuyển tiết kiệm: giao hàng trong vòng 3-5 ngày làm việc, phí vận tùy theo khu vực và trọng lượng hàng hóa.
  • Vận chuyển miễn phí: áp dụng cho các đơn hàng có giá trị tuỳ theo chương trình áp dụng theo từng thời điểm của Song Tấn.

Người dùng có thể chọn dịch vụ vận chuyển phù hợp với mình khi đặt hàng. Người dùng phải cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin liên quan đến địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên lạc, và tên người nhận hàng. Người dùng phải chịu trách nhiệm về các rủi ro và thiệt hại do việc cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ.

Khi nhận hàng, người dùng phải kiểm tra kỹ hàng hóa, số lượng, chất lượng, và đảm bảo rằng hàng hóa không bị hư hỏng, thiếu sót, hoặc không đúng với đơn hàng. Người dùng phải ký nhận và xác nhận với nhân viên giao hàng về việc nhận hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào về hàng hóa, người dùng phải thông báo ngay cho Song Tấn để được hỗ trợ.



Hủy đơn hàng, trả hàng và hoàn tiền

Người dùng có quyền hủy đơn hàng trước khi thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế. Người dùng có thể hủy đơn hàng trên website songtan.vn hoặc liên hệ với Song Tấn để được hỗ trợ. Người dùng sẽ không phải chịu bất kỳ khoản phí nào khi hủy đơn hàng trước khi thanh toán bằng thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế.

Người dùng có quyền trả hàng và hoàn tiền theo chính sách trả hàng và hoàn tiền của Song Tấn. Chính sách trả hàng và hoàn tiền của Song Tấn áp dụng cho các trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, hoặc không đúng với mô tả trên website songtan.vn.

Để trả hàng và hoàn tiền, người dùng phải tuân thủ các quy định sau:

  • Yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Gửi lại hàng hóa cho Song Tấn trong vòng 14 ngày kể từ ngày yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.
  • Bảo đảm hàng hóa còn nguyên vẹn, không bị dơ, hỏng, hoặc mất tem, nhãn, hoặc bao bì.
  • Cung cấp hóa đơn, phiếu bảo hành, và các tài liệu kèm theo hàng hóa (nếu có).
  • Chịu trách nhiệm về phí vận chuyển khi gửi lại hàng hóa cho Song Tấn.

Sau khi nhận được và kiểm tra hàng hóa, Song Tấn sẽ xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của người dùng. Nếu yêu cầu được chấp nhận, Song Tấn sẽ hoàn tiền cho người dùng theo phương thức thanh toán mà người dùng đã chọn khi đặt hàng. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và ngân hàng của người dùng. Nếu yêu cầu bị từ chối, Song Tấn sẽ thông báo cho người dùng lý do và gửi lại hàng hóa cho người dùng.

Song Tấn có quyền từ chối yêu cầu trả hàng và hoàn tiền của người dùng trong các trường hợp sau:

  • Hàng hóa không thuộc danh mục sản phẩm được áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền của Song Tấn.
  • Hàng hóa đã quá thời hạn yêu cầu trả hàng và hoàn tiền.
  • Hàng hóa đã bị sử dụng, cắt, rách, bẩn, hỏng, hoặc mất tem, nhãn, hoặc bao bì.
  • Hàng hóa không có hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc các tài liệu kèm theo (nếu có).
  • Hàng hóa không phù hợp với nhu cầu, sở thích, hoặc kỳ vọng của người dùng.


Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản sử dụng này được điều chỉnh bởi và diễn giải theo luật pháp của Việt Nam. Bất kỳ tranh chấp, tranh cãi, khiếu nại hoặc sự bất đồng nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản sử dụng này sẽ được giải quyết bằng đàm phán, hòa giải, trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Người dùng và Song Tấn đồng ý cố gắng giải quyết mọi tranh chấp bằng đàm phán và hòa giải trước khi dẫn đến các biện pháp khác. Người dùng và Song Tấn sẽ tiến hành đàm phán và hòa giải một cách thiện chí, công bằng, và minh bạch. Người dùng và Song Tấn sẽ thông báo cho nhau về các yêu cầu, khiếu nại, hoặc tranh chấp bằng văn bản và cung cấp các thông tin, bằng chứng, và giải thích liên quan.

Nếu việc đàm phán và hòa giải không đạt được kết quả thỏa đáng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo, người dùng và Song Tấn có quyền đưa tranh chấp ra trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền. Trong trường hợp đưa ra trọng tài, người dùng và Song Tấn sẽ tuân thủ các quy định của Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC). Ngôn ngữ phán xử của trọng tài là tiếng Việt. Quyết định của trọng tài là cuối cùng và có hiệu lực ràng buộc đối với cả hai bên.


Sửa đổi và cập nhật các điều khoản sử dụng

Song Tấn có quyền sửa đổi và cập nhật các điều khoản sử dụng này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước. Các điều khoản sử dụng được sửa đổi và cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website songtan.vn. Việc người dùng tiếp tục sử dụng website songtan.vn sau khi các điều khoản sử dụng được sửa đổi và cập nhật sẽ cấu thành việc người dùng chấp nhận các điều khoản sử dụng mới.

Người dùng có trách nhiệm theo dõi và cập nhật các thông tin về các điều khoản sử dụng này trên website songtan.vn. Nếu người dùng không đồng ý với các điều khoản sử dụng mới, người dùng có quyền ngừng sử dụng website songtan.vn và dịch vụ của Song Tấn.


Liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến, hoặc phản hồi nào về các điều khoản sử dụng này, bạn có thể liên hệ với Song Tấn qua các kênh sau:

Trụ sở chính:

  • Địa chỉ: 214 Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: (028) 73 0808 78  (#1001)
  • Email: info@songtan.vn

Văn phòng Hà Nội:

  • Địa chỉ: Tầng 1 - Tòa Hà Đô Parkside, 87 Phố Khúc Thừa Dụ, Dịch Vọng, TP. Hà Nội
  • Điện thoại: (028) 73 0808 78 (#1002)
  • Email: info@songtan.vn